Ce nu se poate returna
Legea face exceptii, de exemplu pentru produse facute la comanda sau personalizate, alimente care se strica repede si produse sigilate de igiena sau sanatate pe care le-ai desigilat. Verifica politica de retur a magazinului.
Actualizat pe 1 noiembrie 2026
Cum returnezi un colet la un magazin online, pas cu pas
Anunti magazinul, ambalezi produsul si il trimiti la adresa de retur. Pe woot.ro gasesti peste 250 de magazine cu adresa de retur deja completata si alegi tu curierul sau lockerul de unde trimiti.
14 zile
ca sa anunti magazinul ca returnezi
14 zile
ca sa trimiti produsul dupa ce ai anuntat
250+
magazine cu pagina de retur pe woot.ro
17.46 lei
1 kg, din locker DPD la magazin, cu TVA
Raspunsul scurt: ca sa returnezi un colet la un magazin online, anunti magazinul in cel mult 14 zile de la primirea produsului, de obicei printr-un formular sau un e-mail, apoi trimiti produsul la adresa de retur in cel mult alte 14 zile. Magazinul iti da banii inapoi in 14 zile de la anuntare, dar poate astepta pana primeste produsul sau dovada ca l-ai trimis. Transportul returului il platesti tu, daca magazinul nu a spus ca il plateste el.
Pe woot.ro/retur cauti magazinul, iar adresa de retur e deja completata. Alegi curierul, predai coletul intr-un locker sau il ridica un curier de acasa, si urmaresti returul pe awb.woot.ro. Daca magazinul nu e pe lista, trimiti returul ca pe orice colet, la adresa data de magazin.
Ce spune legea despre retur
Pentru produsele cumparate online, dreptul de retur, numit legal drept de retragere, e stabilit de OUG 34/2014. Magazinul poate oferi conditii mai bune, de exemplu 30 de zile sau retur gratuit, dar nu mai putin decat legea.
| Ce | Regula |
|---|---|
| Cat timp ai sa anunti returul | 14 zile de la primirea produsului, fara sa spui motivul |
| Cat timp ai sa trimiti produsul | 14 zile de la ziua in care ai anuntat magazinul |
| Cand primesti banii | in 14 zile de la anuntare; magazinul poate astepta pana primeste produsul sau dovada expedierii |
| Ce bani primesti | pretul produsului si costul livrarii standard catre tine |
| Cine plateste transportul returului | tu, daca magazinul nu a anuntat ca il plateste el |
| Daca ai folosit produsul | raspunzi doar daca l-ai folosit mai mult decat e nevoie ca sa vezi cum e si daca functioneaza |
Cat costa sa trimiti returul
Returul ajunge la adresa magazinului, deci pretul e cel pentru livrare la usa. Il poti trimite din locker sau il poate ridica un curier de acasa.
| De unde trimiti | Curier | 1 kg | 5 kg | 10 kg |
|---|---|---|---|---|
| Din locker DPD sau punct Pickup | DPD | 17.46 lei | 23.91 lei | 36.82 lei |
| Din FANbox | FAN Courier | 17.93 lei | 28.57 lei | 41.85 lei |
| Din easybox | Sameday | 19.11 lei | 28.10 lei | 39.33 lei |
| Din punct Ship & GO | Cargus | 21.37 lei | 28.86 lei | 38.21 lei |
| Ridicat de acasa | Dragon Star | 17.93 lei | 25.89 lei | 35.85 lei |
| Ridicat de acasa | DPD | 20.15 lei | 26.61 lei | 39.51 lei |
Preturi cu TVA pentru persoane fizice, din calculatorul woot.ro, verificate pe 1 noiembrie 2026, pentru un colet din Bucuresti in Cluj-Napoca. Pretul exact pentru magazinul tau il vezi pe pagina lui de retur.
Cum returnezi un colet, in 3 pasi
De la anuntarea magazinului pana la predarea coletului.
01
1
Anunti magazinul
In cel mult 14 zile de la primire, completezi formularul de retur al magazinului sau ii scrii pe e-mail. Pastreaza confirmarea.
02
2
Completezi returul pe woot.ro
Cauti magazinul pe pagina de retur woot.ro, iar adresa lui e deja completata. Treci greutatea si dimensiunile, alegi curierul si platesti.
03
3
Predai coletul
Il lasi intr-un locker sau il ridica un curier de acasa. Numarul AWB e dovada expedierii si urmaresti returul pe awb.woot.ro.
Ce sa verifici inainte de retur
Patru lucruri care iti scurteaza drumul pana la bani.
Termenul magazinului
Unele magazine ofera mai mult decat 14 zile. Pe pagina fiecarui magazin de pe woot.ro gasesti termenul de retur si orasul in care ajunge coletul.
Ambalarea
Pune produsul intr-o cutie rezistenta, daca se poate in ambalajul original, cu accesoriile si factura sau bonul. Un produs deteriorat la transport iti poate intarzia banii.
Dovada expedierii
Pastreaza numarul AWB pana iti intra banii. Il folosesti daca magazinul intreaba de colet sau ca sa arati cand l-ai trimis.
Intrebari despre retururi
Raspunsuri scurte, dupa OUG 34/2014 si preturile din 1 noiembrie 2026, cu TVA inclus.
Ai 14 zile de la primirea produsului ca sa anunti magazinul ca il returnezi, apoi inca 14 zile ca sa il trimiti. Magazinul poate oferi un termen mai lung, nu mai scurt.
Tu, daca magazinul nu a anuntat ca plateste el returul. Unele magazine ofera retur gratuit sau un AWB de retur, verifica politica lor de retur.
In cel mult 14 zile de la ziua in care ai anuntat magazinul. Magazinul poate amana plata pana primeste produsul sau pana ii arati dovada ca l-ai trimis, de exemplu numarul AWB.
Da. Prin woot.ro predai returul intr-un easybox, FANbox, locker sau punct DPD ori punct Cargus Ship & GO si curierul il duce la adresa magazinului. Pentru 1 kg costa de la 17.46 lei cu TVA.
Ceri magazinului adresa de retur si trimiti coletul ca pe orice colet, din calculatorul woot.ro, cu ridicare de acasa sau din locker.
Da, poti desface produsul ca sa vezi cum e si daca functioneaza. Daca l-ai folosit mai mult decat atat, magazinul iti poate scadea din bani diferenta de valoare. Fac exceptie produsele sigilate de igiena sau sanatate, odata desigilate.
Nu. In cele 14 zile poti renunta la cumparare fara sa dai un motiv. Multe magazine intreaba motivul in formular doar ca informatie.
Pagini utile: toate magazinele cu retur pe woot.ro, de exemplu retur About You, retur Answear si retur Notino; trimite colet din locker, cheama curier online si cat costa un colet. Ai un magazin online? Vezi cat costa retururile pentru magazine.
Pagina actualizata pe 1 noiembrie 2026. Informatiile despre lege sunt un rezumat al OUG 34/2014 si nu inlocuiesc politica de retur a magazinului.
Incepe returul
Cauti magazinul, adresa de retur e deja completata si alegi curierul sau lockerul de unde trimiti. Preturi cu TVA, fara cont platit.